Очень часто обращаются жители многоквартирных домов с вопросом об обоснованности начислений за жилищно-коммунальные услуги. Это касается и размера платы за общедомовые нужды и величины установленных тарифов за ту или иную услугу. Очень часто, получаемый жителями города платёжный документ не даёт возможности разобраться во всех тонкостях образования окончательной суммы ежемесячного платежа за квартиру. А, как известно, одним из важнейших прав потребителя является право на информацию о предоставляемых услугах.
   Для того, что бы помочь потребителям сориентироваться в своих платежах, в 2010 году Правительством Российской Федерации был разработан «Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». Он предполагает обязанность обслуживающей многоквартирный дом управляющей организации предоставлять потребителю информацию:
   1. об основных показателях своей финансово-хозяйственной деятельности;
   2. о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества;
   3. о порядке и условиях оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества;
   4. о стоимости работ (услуг) по содержанию и ремонту общего имущества;
   5. о ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы.
   В случае, если у потребителя возникают вопросы, он вправе  обратиться с соответствующим заявлением в управляющую организацию.  Такое заявление составляется в двух экземплярах. Один – для управляющей организации, второй – с отметкой о получении, остаётся у потребителя.
   Предоставление информации по письменному заявлению осуществляется управляющей организацией в 20-дневный срок со дня его поступления посредством направления в письменной форме в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации.